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Tema
Página #

I. Calidad

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        Conceptos de calidad

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        Los expertos de calidad

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II. Calidad total

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        Definición de calidad total

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        Gestión de calidad total

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        Mejora continua

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III. Calidad en el gobierno

IV. Innovación

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        Innovación Tradicional

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        Innovación Contemporánea

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V. Modelo Estratégico para la Innovación y Calidad Gubernamental

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        Antecedentes del modelo

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        Justificación del modelo

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        Descripción del modelo

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VI. Conclusiones