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El concepto de calidad total implica la búsqueda de la excelencia
coordinada y totalizadora en los procesos de las diferentes organizaciones, siendo
a su vez la base del proceso de innovación y mejora continua que se promueve
en el gobierno y la función pública en nuestro país. La
calidad total es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización
satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes,
de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general, a manera de
un compendio de las mejores prácticas de gestión que pueden y deben
desarrollar las empresas y otras organizaciones, para adaptarse a la realidad
actual de cambio cada vez más rápido. Los modelos de gestión
de la innovación y la calidad gubernamental se centran en la definición
de calidad total, sus procesos de gestión y los procesos de mejora continua,
los cuales se abordan a continuación.
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