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1.1 Atención ciudadana y servicios públicos.
Las herramientas tecnológicas hoy en día disponibles tienen
la capacidad de facilitar el acceso a información, aumentar la
transparencia y rendición de cuentas en los servicios públicos.
Las leyes de acceso a la información establecen esto como un derecho
ciudadano exigible; lo cierto es que Internet y las tecnologías
de información y comunicación nos permiten hacer realidad
esta vieja aspiración democrática.
Una primera aproximación a las herramientas tecnológicas
para la gestión pública debe considerar en primer lugar
la propia información como un instrumento efectivo para favorecer
la transparencia. Todos los mecanismos que contribuyan a facilitar el
acceso a ella vienen a fortalecer los mecanismos de control por parte
de los clientes directos de la respectiva repartición pública
o por otros agentes públicos como organizaciones sociales, partidos
políticos y medios de comunicación.
A continuación se hace un listado de las herramientas tecnológicas
que puede utilizar una dependencia gubernamental para la atención
ciudadana.
| Ámbito |
Herramienta |
Información
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Portales
News Letter o Cartas informativas
Boletines
OIR electrónica (oficinas de información y reclamos) |
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Participación |
Correo electrónico: dirección
electrónica o formulario de contacto
Foros electrónicos
Sistemas de recepción de reclamos y sugerencias
Encuestas y grupos de enfoque
Chat con autoridad o entre usuarios
Sistemas de autopublicación
Pruebas de uso y análisis de hábitos de navegación |
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Administración |
Sistemas de gestión
Sistemas de administración financiera
Sistemas de reclutamiento de recursos humanos
Sistemas de compras públicas electrónicas |
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Servicios |
Preguntas frecuentes
Motores de búsqueda dentro del sistema público
Manuales y guías de trámites
Formularios de registro de consultores, proveedores
Consultoría en línea
Aprendizaje en línea
Trámite en línea |
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Dé clic sobre el siguiente icono para realizar el ejercicio:
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