Tema 1. Sistemas de información para la interacción con ciudadanos.

 

1.1 Atención ciudadana y servicios públicos.

Las herramientas tecnológicas hoy en día disponibles tienen la capacidad de facilitar el acceso a información, aumentar la transparencia y rendición de cuentas en los servicios públicos. Las leyes de acceso a la información establecen esto como un derecho ciudadano exigible; lo cierto es que Internet y las tecnologías de información y comunicación nos permiten hacer realidad esta vieja aspiración democrática.

Una primera aproximación a las herramientas tecnológicas para la gestión pública debe considerar en primer lugar la propia información como un instrumento efectivo para favorecer la transparencia. Todos los mecanismos que contribuyan a facilitar el acceso a ella vienen a fortalecer los mecanismos de control por parte de los clientes directos de la respectiva repartición pública o por otros agentes públicos como organizaciones sociales, partidos políticos y medios de comunicación.

A continuación se hace un listado de las herramientas tecnológicas que puede utilizar una dependencia gubernamental para la atención ciudadana.

Ámbito Herramienta
Información
Portales
News Letter o Cartas informativas
Boletines
OIR electrónica (oficinas de información y reclamos)
Participación Correo electrónico: dirección electrónica o formulario de contacto
Foros electrónicos
Sistemas de recepción de reclamos y sugerencias
Encuestas y grupos de enfoque
Chat con autoridad o entre usuarios
Sistemas de autopublicación
Pruebas de uso y análisis de hábitos de navegación
Administración Sistemas de gestión
Sistemas de administración financiera
Sistemas de reclutamiento de recursos humanos
Sistemas de compras públicas electrónicas
Servicios Preguntas frecuentes
Motores de búsqueda dentro del sistema público
Manuales y guías de trámites
Formularios de registro de consultores, proveedores
Consultoría en línea
Aprendizaje en línea
Trámite en línea


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D.R.© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2007