3.5.1 Definición de benchmarking

Cuando una organización avanza hacia una administración por tableros de control, esto implica que está utilizando indicadores cuantitativos y cualitativos con una forma de cálculo bien definida.

Después de un año de utilizar un tablero, la organización adicionalmente acumula un historial que le permite determinar tendencias y promedios en el valor de sus indicadores.

El siguiente paso para la organización que busca la mejora continua en sus procesos, es la comparación con otras organizaciones mexicanas o extranjeras que le puede permitir detectar sus áreas de oportunidad y las mejores prácticas utilizadas por otras organizaciones en circunstancias similares. Este proceso de comparación es conocido por el nombre de benchmarking.